去年,我收到了一条有趣的信息,来自一个自称“高效的图书管理员”的人。他最近完成了我的在线课程构建第二个大脑他说他想谈谈合作的事。

这个神秘的寄件人原来是Doug起重机、作家的高效的图书管理员博客和主任棕榈滩县图书馆系统,在南佛罗里达州。在密西西比州第二大县中管理超过500个图书馆工作人员的角色,我了解到道格是在一个使命:更新图书馆的数字时代。

道格发现了大卫·艾伦的把事情做好2012年,他开办了一个研讨会,向他的员工传授这种方法。这本书受到了热烈的欢迎,他继续在地区图书馆发表演讲,并促进了研讨会的开展会议协会横跨佛罗里达州。今天,他是一个庞大的17个分支机构网络,管理120万物品,包括书籍,CD,DVD和许多其他人

道格打电话给我,因为他在我的课程中看到了图书馆未来的愿景。他认为,技术不会成为一股颠覆性的力量,而是会引领理念管理进入一个新的黄金时代。在这个时代,图书管理员花更少的时间帮助人们在书架上找到参考资料,而花更多的时间帮助他们利用在线和离线资源解决复杂的问题。

道格的宣言他指出,图书馆员是最初的知识工作者。在我们任何人经历“信息超载”的压力之前很久,图书管理员就已经弄清楚如何组织大量的信息,并使其向公众开放。早在谷歌把它作为他们的使命宣言之前,图书管理员就在努力工作,发明系统和工具来“组织世界上的知识,使其普遍有用和可访问。”

但在过去几十年里,互联网颠覆了这一职业。随着一代又一代新的在线平台越来越快地出现,图书馆难以适应。图书管理员不再是稀缺知识的守护者。相反,他们必须学习如何帮助人们理解网上的大量信息,而这些信息没有经过任何人的审查。关于如何在课堂论文中引用维基百科的争论只是冰山一角——我们现在生活在一个“后真相”时代,每个信息来源都是可疑的。

在道格看来,图书馆员不仅可以成为参考专家,还可以成为个人研究顾问。他们可以掌握在我们日益数字化的生活中穿越多种信息流的技能。他们可以把这种技能传授给顾客,在他们服务的社区释放出一股创造力和赋权的浪潮。

想象一下未来的图书馆不再主要是关于书架上的具体信息,而是关于技能策划,过滤,消化和管理信息。像武术Dojo一样,它将专注于培训人们的技能,这些技能将在其墙壁之外有用。

正如道场不仅教授空手道的实际技能,而且还教授荣誉、尊重、自律和勇气的整个心态一样,图书馆不仅会教授理念管理的技能,还会教授数字世界所需的心态——自我效率、客观、宽容和怀疑。

道格和我意识到,我们都相信,在数字笔记工具的支持下,理念管理可能是图书馆事业中最重要的前沿领域之一。图书馆员可以通过拥抱技术的力量,在信息前沿再次发挥领导作用。道格推荐了两本书大纲挑战和机遇公共图书馆面临着,就像劳伦,我读过他们,全力以赴对我们的赌注造成的东西。

我们决定一起为棕榈滩图书馆的工作人员举办一个为期一天的研讨会。那将是我们的定制版构建第二个大脑课程,目的是用最新的技术和工具装备他们的图书馆员进行思想管理。

旅途

2019年5月,我们在迈阿密降落,然后向北开了一小段路来到西棕榈滩。

这是一个横跨海滨、湖泊、城市和郊区开发以及内陆农业用地的大县城。它以财富闻名,包括许多高端酒店、高尔夫球场和海滨度假胜地。特朗普的冬季别墅马阿拉歌(Mar-a-lago)坐落在一个离岸岛屿上,他奢华的高尔夫球场就在图书馆总部的正对面。但是,在这辉煌的名声背后,也隐藏着严重的贫困,该县20%的儿童生活在贫困线以下。一个充满过剩和矛盾的地方。

在我们进城的第一天,我们参观了图书馆网络,参观了两个分馆和一个附属馆。他们可供借阅的物品种类之多令人难以置信,提供的服务之复杂,令我们惊叹不已。

除了书籍、杂志、参考书目和缩微胶卷等通常的费用外,棕榈滩图书馆还提供:

  • 无线热点为那些无法上网的人提供服务
  • 带双筒望远镜的观鸟装备
  • 日托中心和学龄前学校的课程表包,配有大画册和手偶
  • 平板电脑,笔记本电脑和虚拟现实护目镜
  • 书包里的读书俱乐部,有10本书和讨论问题

这些条目结合了不同类型的媒体根据一个预期的目的,而不是静态的,一刀切的内容块。席卷科技世界的“以用户为中心的设计”趋势现在也进入了图书馆。在一个又一个例子中,我们看到图书馆的工作人员已经注意到一个需求,然后收集了一套材料,以最方便的方式来满足它。

图书馆还提供一系列的服务,目的是使其目录尽可能广泛地使用。例如:

  • 谈书籍,一个全国范围内的顾客,顾客视力障碍或无法持有书籍
  • 一份逐个邮件计划,为移动性受损或无法访问分支的顾客发送书籍
  • BookMobile是一个移动图书馆公交车,暂时在学校和县域其他服务不足的地方建立商店
  • 在暑假期间为学生提供免费午餐,当他们无法在学校获得免费午餐时

除了这些特别的活动外,每个月还会举办约300场活动和400场电脑课程,每年有1万人参加。

在我们的旅游期间,我们惊讶地看到技术在图书馆运营的各个方面都集成了该技术的程度。

主支部有一个CreationStation——一个隔音的数字媒体室,顾客可以在这里录制播客和音乐,并在新款mac电脑上编辑音频或视频。其他几个分支很快也将增加这样的空间。应用在图书上的RFID标签是电子跟踪系统的一部分,它不仅节省了时间,还保护了顾客的隐私。在幕后,我们高兴地看着一台新的分类机自动地把退回来的书放到正确的箱子里重新上架。

与此同时,我们看到了技术如何成为障碍。

根据这一美国有线电视新闻网的文章在美国,电子书和有声书的借阅量正以每年30%的速度增长。全国图书馆向读者提供超过3.91亿本电子书,包括16000多个地点的免费展示空间。这些书籍占了麦克米伦(Macmillan)主要出版商总阅读量的45%,但这并不是对图书销售的直接竞争:皮尤研究中心(Pew)的数据显示,超过60%的经常光顾图书馆的读者还购买过他们在图书馆首次发现的作者的书。

但令人难以置信的是,这些数字文件必须一次购买一个许可证。一个多用途的有声书许可证可能需要50-100美元,这限制了在给定时间内阅读它的人数,并且在重新购买之前只能持续一定数量的阅读。这种情况的限制不是过时的图书馆跟不上时代,而是过时的出版业继续像对待实体书籍一样对待数字图书。

过去是一个尘土飞扬的,陈旧的机构,我们在旅游中看到的是一种充满活力,动态的,快速发展的组织充满了对每个人的可访问性的人。劳伦和我被图书馆系统的方案和服务的广度吹走了,所有这些都可以免费提供给任何人。我们感到遗憾的是,图书馆是社区绝对重要的部分,特别是对于拥有最少资源的人。

这并不是一个孤立的案例。根据一项2016年调查在皮尤研究中心开展的一项调查中,大约一半16岁及以上的美国人在过去一年中使用过公共图书馆,三分之二的人表示关闭他们的当地分支机构将“对他们的社区产生重大影响”。和千禧一代成年一代最有可能使用了一个公共图书馆,有53%的千禧一代(年龄在18至35)回应,他们利用图书馆或流动在前12个月(与45%的人都相比,婴儿潮一代的43%,和36%的人在沉默的一代)。

图书馆蓬勃发展,但他们在数字时代的声誉不是。许多问题是否完全是必要的,现在信息可从任何地方访问。我们看到想法管理中的新做法可以加强图书馆在现代,数字以数字为中心的世界中的作用。

车间

通过非正式的交谈、启发性的轶事和最近的员工调查,我们发现图书馆员工的需求可分为5个方面:

  1. 如何利用数字工具
  2. 如何使用可自由支配的项目时间
  3. 文件碎片
  4. 总结与交流学习
  5. 社区研究服务的挑战

1.如何利用数字工具

近年来,图书馆已经从只专注于书籍转变为提供广泛的cd、dvd、杂志、有声书、电子书和其他媒体。认识到这一趋势,美国大约三分之一的图书馆研究生项目已经从标题中去掉“图书馆”一词,现在被称为“信息科学”。

但技术在图书馆工作人员的日常工作中的作用较小。快速改变软件程序,设备,操作系统和在线平台的扩散使人们为自己施加。

我们决定让研讨会成为一种实践体验,每个人都带着他们通常用来尝试我们将要教授的新的笔记方法的设备。

2.如何使用可自由支配的项目时间

随着预算削减和公众更广泛地访问基本信息,图书馆人员越来越多地具有更多自由裁量权“项目”时间。而不是完全结构化和常规任务,还有更多的一次性或非结构化项目,例如创建新程序,更改空间的布局,开发新资源或组织事件。这些项目不仅需要自我管理,而是创造力。

我们决定强调可操作性和创造性,通过制定项目清单和确定现有的知识来源,引导参与者,使他们的工作更容易和更有效。

3.文件碎片

我们听到了很多关于图书馆工作人员管理的文件“碎片化”的评论。它们已经以数字方式存储了许多不同种类的信息,但这些信息分散在不同的平台上,以不同的格式保存,并可在不同的网络或设备上访问。

虽然有些是不可避免的,由于县政策和佛罗里达州公共记录法律,我们知道我们可以向人们展示如何以一种简单和一致的方式来组织他们的文件,以支持他们的项目和目标,使用Para方法

4.总结与交流学习

很多知识工作都涉及到收集非结构化的信息——比如在会议上、书本上或委员会会议上——然后以某种形式将其打包,以便传达给其他人。我们发现图书馆的工作也不例外——经常有人参加会议或活动,当他们不得不回来和同事交流他们所学到的东西时,他们会很挣扎。

我们决定培训参与者进步的总结,一种整理和提炼笔记的方法,使其更容易检索。我们知道这个工具可以帮助他们做他们已经在做的事情,并且让其他人也可以使用它。

5.社区研究服务的挑战

棕榈滩图书馆提供的最新和最有价值的服务之一是社区研究服务(CRS)。这是一项免费服务,不仅提供给顾客,而且也提供给当地政府机构、非营利组织和其他社区团体。训练有素的图书馆员被分配到这些组织,以帮助他们找到最好的资源,无论他们正在进行什么研究,然后使用它们。

CRS代表了一个重要的转变,不仅仅是寻找解决复杂问题的事实,而且还在在图书馆墙外的工作人员来做社区工作。这是图书馆的使命“桥接数字鸿沟”的一部分,帮助顾客找到,过滤,策划和消化它们可以投入行动的好消息来源。这不仅仅是提供正确的答案,而是教人们为自己找到答案。

在Doug的话语中,“我真的想让我们在这些分支机构工作的大部分员工更从事他们所服务的社区。我希望看到他们最终在建筑物外面处于舒适,提供图书馆服务,因为他们在建筑物。“他希望他的员工“......是教人们初步数字扫盲技能的专家;不仅如何辨别出什么是良好的信息来源,而是为了管理信息来源。“

虽然这项服务并不直接在这个研讨会的范围内,但我们知道,为参与者提供可重复使用的资源,可以让他们将从我们那里学到的知识转化到他们自己的计算机课程和其他研讨会中,每年有10000人参加。

我们开发并开放了一个OneNote资源指南,公共共享笔记本,包含有用的资源如何使用微软电子记事本这是一款免费的笔记应用,可在所有主流操作系统和移动设备上使用。我们还决定将所有为培训制作的录音、幻灯片和其他材料上传到学习管理平台的一个私人在线课程上教授.该课程的控制将在项目结束时转向图书馆管理,因此它可能成为当前和未来工作人员审查的可再生教育资源。

结果

培训是成功的,为参与者和我们都产生了很多见解。以下是30名参与者说他们从这次经历中学到的一些东西:

  • “学习、组织、捕获和存储信息的有用概念”
  • “破坏挑战性项目进入中间数据包”
  • “容器与信息流的类比:我们不应该,也不可能,保存所有东西”
  • “不再造轮子的想法,使用现有的知识来源”
  • "时刻牢记"
  • “我有一个地方可以从我过去学到的知识中汲取,并且不会失去它/在我想的时候回顾它。”
  • “OneNote的‘笔记’可以包括整篇文章、文件、录音、照片等,这取决于你正在做的是什么项目,这可能是一个很大的加分项。”
  • “数字票据拍摄可以是节省时间的时间,有不同的方法可以将数字笔记进入日常工作”
  • “使用以前的工作示例作为模板”
  • “把所有的笔记放在一个地方可以更容易地跟踪任务和项目。”
  • “如何利用被捕获的知识(可操作的v。不可动作)”

到目前为止,我们遇到的最大挑战是技术的实现。参与者面临着一系列困难,从阻止他们同步笔记的网络防火墙,到在组织拥有的电脑上安装权限,再到如何在稍有不同的配置下将教授的方法付诸实践的挑战。

对于未来的培训,我们要么将实现留到以后,专注于原则,要么有一个标准化的笔记设置,每个人都使用。

一种新型的策展

在这个项目的过程中,一个反复出现的主题是策展。我们看到,图书管理是一项已经存在的活动,对各地的图书管理员来说都非常熟悉,我们可以利用它来展示理念管理如何成为未来图书馆的核心部分。

图书馆工作人员已经是如何区分最好的资源、比较和对比相似的作品、对保留什么做出实际决定、挑选涵盖同一主题不同方面的作品并审查它们的准确性和相关性的专家。我们要做的就是把这个活动从最初的为顾客提供的公共服务是一个他们可以教授顾客为自己锻炼的实用技能

每个人都能在网上获得大量信息,这让我们进入了一个新的现实:我们都需要成为管理者,能够从杂音中找出信号,并决定它对我们意味着什么。如果没有这种技能,我们就会受到源源不断的更新、通知、干扰和新闻的摆布。这些内容大多是为了影响我们的思维和行为而设计的,不是为了我们自己的利益,而是为了广告商的利益。

我们的潜在工程之一是在图书馆挑战文化转变,展示了他们的工作人员已经拥有他们的顾客迫切需要的策法权。我们想确保每个人都有相同的信息,认识到同样的挑战,并开始对谈话来对图书馆成为一种学习和练习的空间,以便在创作管理的新技能中。

理念管理和图书馆的未来

通过这项工作和其他阅读,我来相信想法管理对于社会的未来至关重要,更具体地说,是图书馆的未来。

它是一种高级技能,将研究与行动、事实与叙述、客观与意义联系在一起,所有这些都是为人们的项目和目标服务的。在理解、实施和培训其他人的最佳实践方面,图书馆员处于完美的位置。把这门新学科作为他们下一个时代的使命,使人类知识普遍可用和有用。

正如Doug Crane所指出的在他的博客上,笔记可以被认为是当今数字世界中最相关的知识单位:“笔记是知识管理的基本单位。我对便条的定义非常宽泛,它是一种‘具有感知价值的信息制品’。”

我们所消费的信息的物理格式已不再相关。信息已经从其传递机制中抽象出来,现在可以以任何格式、在任何设备上、通过任何通道到达。

现在,最相关的知识单位现在是更有形的,但没有不那么有价值 - 这是一个代表一致想法的知识的“片段”。节省这种个人使用的最简单方法是“注意”。无论是数字笔记还是合法PAD上的涂鸦,它都代表了可以创建的外部存储器,并稍后检索。

Doug继续说道:“由于笔记的数量如此之多,对笔记的关注和管理是知识工作的关键挑战,这是由个人知识管理领域解决的。”如果笔记是知识工作的基本单位,那么我们需要学习如何在大范围内熟练地管理笔记。我们需要学会如何把我们的笔记作为知识资产来管理,就像一个宝藏,随着我们付出的一点点努力而增值。

我们可以设计更好的软件,使数字笔记尽可能地简单。但没有人类的帮助,我们也只能走这么远。理念管理还需要实践培训,因为它代表了人们与信息关系的根本转变。根据那本畅销书第二次机器时代“……为了让技术发挥作用……在计算机硬件上每投资一美元,公司需要在软件、培训和业务流程重新设计上投资多达9美元。”

理念管理不是不断地寻求公众和新事物,而是将注意力转移到私人和永恒的事物上。它鼓励人们建立研究和创造灵感的储备,而不是总是一时冲动地创造新事物。如此深刻的心态变化需要专门的训练和一个真正的人来指明方向。图书管理员可以是指导我们建立一种新的信息关系的教练。

想法管理将图书馆员的具体工具转化为技能,然后将这些技能放在图书馆内外的个人服务中。我们需要采取员员已经做的,并使其在时间和空间中提供数字和可用。我们需要专业的策展人来教授他人如何在更美好的生活中巩固自己的知识。我们需要教授人如何查找,过滤,策划和消化周围各处的知识。

作为一个副作用,这种变化可能会改变图书馆行业。正如道格所说,“…[图书馆员]通常加入这个职业是为了在社区中产生根本性的影响。”我想确保他们通过工作实现了自己的目标和梦想,而不仅仅是服刑和挣工资。”在他的愿景中,“图书馆系统将对社区产生不可思议的影响,人们自然会知道图书馆的现代价值,而不仅仅是童年的怀旧,以及它在数字时代对社区的塑造。”

在美国,有超过10万个图书馆,深深扎根于这个国家的每一个角落。它们是每个人都知道的现存传统的一部分。他们在那里与人会面,仅仅是因为那里也有图书馆。它们以最低的成本覆盖了数以百万计的人:俄亥俄州的哥伦布市是美国亲临拜访率最高的城市之一,居民每年只需支付大约86美元,就能买到年收入10万美元的房子。

图书馆开创了现代社会,它承诺让人们普遍识字并获得知识。它们可能再次成为点燃数字时代革命的火花,而我们都在努力适应这个时代。

如果你有兴趣将我们的课程带到你的图书馆,无论公共与否,请发电子邮件lauren@www.maggotpunks.com为更多的信息。

感谢Brendan Schlagel, Jessica Burton, Andy Sparks, Bushra Farooqui, James Alkire, Doug Crane和Lauren Valdez的反馈和建议。任何错误、遗漏或轻率都是我的过错。


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